الناس تشتري بالمليارات وأنت لا زلت تنتظر ‘لايك’ من خالتك وتفرح بزيارة صديقك لمتجرك مجاملة؟
الحقيقة التي يهرب منها الكثيرون: وجود متجر إلكتروني “جميل” بدون استراتيجية تسويق، يشبه تماماً من يفتح محلاً فخماً في وسط الصحراء ويشتكي من قلة الزبائن!
تسويق متجرك الالكتروني ليس “بوست” ممول بـ 10 دولارات وتدعو الله أن تأتيك المبيعات.. الحسبة تغيرت:
❌ خطأ واحد في الاستهداف = ميزانيتك تبخرت في جيوب فيسبوك وتيك توك.
❌ صفحة منتج بطيئة أو معقدة = عميل خرج ولن يعود حتى لو ترجيته.
❌ تجاهل “البكسل” وتحليل البيانات = أنت تقود سيارتك في الظلام وبدون أضواء!
في الكويت والسوق الخليجي، المنافسة لا ترحم، والعميل “دلعناه” لدرجة أنه لو لم يجد ما يريده في 3 ثوانٍ سيغادر لغيرك. السؤال ليس “هل أسوّق؟” بل: “كيف لا أحرق أموالي في تجارب فاشلة؟”
امنحني 5 دقائق.. سأكشف لك كيف تحول متجرك من “ديكور رقمي” إلى “ماكينة كاش” لا تتوقف عن الرنين، وباحترافية OSOSS التي لا تترك مجالاً للمصادفة!
هل تريد إنشاء متجر إلكتروني بأسهل طريقة ومن الصفر؟
ما هو تسويق المتاجر الإلكترونية؟ كيف تكسب عملاء وتحافظ عليهم
تسويق المتجر الإلكتروني هو مجموعة الاستراتيجيات الرقمية مثل استراتيجية كسب العميل، والتي تهدف إلى خلق الطلب على المنتج أو الخدمة التي يقدمها متجرك الإلكتروني، ثم جذب العملاء المؤهلين (الأشخاص المهتمين فعلًا بخدمات المتجر ومستعدين لطلبها), وتحويلهم إلى عملاء دائمين عبر تجربة تسوق سلسلة.
أي أن التسويق الإلكتروني لا يتوقف عند جلب الزائر، بل ينجح فقط عندما تدار رحلة العميل كاملة من أول تفاعل حتى تكرار الشراء.
مع OSOSS، التسويق ليس جهدًا متقطعًا… بل نظام يعمل لصالحك:
تسويق ذكي + إدارة متكاملة + ولاء عملاء مستمر.
استراتيجيات تسويق متجرك الالكتروني: إمّا تبيع… أو تراقب غيرك يبيع
تسويق المتاجر الإلكترونية يعتمد على مجموعة من الاستراتيجيات التي تتمثل باستراتيجية الاستحواذ على العملاء لجذب زيارات مؤهلة ذات نية شراء حقيقية، يليها استراتيجية التحويل التي تركز على تحويل الزائر إلى مشتري من خلال تحسين صفحات المنتجات، تجربة المستخدم، وبناء الثقة.
من الطرق المتبعة أيضاً في التسويق للمتاجر الالكترونية هي استراتيجية إعادة الاستهداف لاستعادة زوار المتجر الرقمي المترددين، بالإضافة إلى استراتيجية الاحتفاظ وزيادة قيمة العميل (LTV) التي تهدف إلى تعظيم الربحية على المدى الطويل عبر كسب العميل بنيل ولاءه.
تدار جميع طرق التسويق الرقمي للمتاجر ضمن استراتيجية القياس والتحسين المستمر التي تعتمد على تحليل البيانات ومؤشرات الأداء مثل KPIS لتحسين الحملات التسويقية بشكل دائم.
فيما يلي أهم استراتيجيات تسويق متجر إلكتروني ناجح من أول زيارة حتى الشراء المتكرر:
- استراتيجية اكتساب العملاء
- استراتيجية التحويل (CRO)
- استراتيجية إعادة الاستهداف (Retargeting)
- استراتيجية الاحتفاظ وزيادة قيمة العميل
- استراتيجية قياس الأداء وتحليل البيانات
1- استراتيجية الاستحواذ على العملاء (Customer Acquisition): كيف تجعل العميل يبحث عنك بدل أن تطارده؟
استراتيجية الاستحواذ على العميل هي خطة تسويقية هدفها جذب عملاء جدد وتحويلهم من زوار عابرين إلى مشترين دائمين يثقون بعلامتك التجارية ويعودون للشراء مرارًا, حيث تركز هذه الطريقة على بناء علاقة ثقة بين الشركة والعملاء تبدأ من لحظة بحث العميل عن خدماتك, وذلك من خلال قنوات تسويقية تتمثل في:
- تحسين محركات البحث (seo): يظهر متجرك للمستخدم في الصفحة الأولى عندما يبحث بنفسه في Google عمًا يحتاجه فعلًا، لا إعلان يطارده بل إجابة مباشرة على طلبه.
- حملات البحث المدفوعة (ppc): الحملات المدفوعة تضع متجرك في الواجهة مباشرة أمام من يبحث وجاهز للشراء الآن، مع تحكم كامل في الميزانية والعائد.
- التسويق بالبريد الالكتروني: الهدف ليس للبيع المباشر فقط، بل تذكير العميل أيضاً، وإعادة إشغاله بالعرض المناسب، وتحويل الاهتمام إلى قرار.
- وسائل التواصل الاجتماعي: المساحة اليومية المستخدمة لبناء الثقة والتعريف بالمتجر والمنتجات بشكل قريب من حياة العميل، مما يسهل قرار الشراء عندما يحتاج المنتج.
🤔 هل سبق أن سمعت عن قاعدة 80/20 في المتاجر الإلكترونية؟
80% من مبيعاتك تأتي من 20% من منتجاتك، و80% من أرباحك تأتي من 20% من عملائك. تخيّل لو كان بإمكانك معرفة هؤلاء الـ20% بالضبط، متابعة سلوكهم، وتحويل كل تفاعل منهم إلى مبيعات متكررة بسهولة… هذا بالضبط ما تمنحك إياه شركة أسس: أدوات ذكية لإدارة المتجر، تتبع العملاء الأكثر قيمة، وتحويل استراتيجيتك إلى أرباح حقيقية.
2- استراتيجية تحسين معدل التحويل (CRO): عندك 10 ثوانٍ فقط لخطف انتباه العميل
استراتيجية تحسين معدل التحويل (CRO – Conversion Rate Optimization) هي خطة تهدف إلى تحسين الإجراءات التي يقوم بها المستخدم عند تصفحه للمتجر الالكتروني مثل النقر على زر معين, وذلك لزيادة احتمالية إتمام الشراء، حيث تركز هذه الاستراتيجية على فهم سلوك الزوار وتحسين تجربتهم بناًء على بيانات فعلية واختبارات علمية، وذلك من خلال ثلاث مراحل رئيسية:
- أبحاث وتشخيص العميل: تدرس سلوك زوار متجرك الحاليين من خلال أدوات التحليل مثل clarity.
- تحسينات تجربة المستخدم (UX): تعديل تصميم المتجر ليكون أسهل وأسرع في الاستخدام.
اختبارات A/B: مقارنة بين نسختين مختلفتين من نفس الصفحة (مثل لون زر أو نص عرض) لمعرفة الأكثر تأثيرًا في دفع الزوار للتحويل.
3- استراتيجية إعادة الاستهداف: لا تخلّي اللي طلع بدون شراء ينسى متجرك
استراتيجية إعادة الاستهداف (Retargeting) هي خطة تسويقية ذكية تهدف إلى استعادة الزوار المهتمين الذين زاروا متجرك الالكتروني أو تفاعلوا مع أحد إعلاناته دون أن يتموا عملية الشراء, وتحويلهم إلى عملاء فعليين, من خلال إعلانات مبنية على سلوكياتهم السابقة.
كيف تستثمر نية الشراء الذي أظهرها المستخدم وتعيد استهدافه؟ 🤔
1️⃣إعلانات العرض الديناميكي: تعرض للعميل المنتجات التي شاهدها بالضبط أو أضافها إلى السلة، مع تذكيره بأنها لا تزال في انتظاره.
2️إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي: تظهر متجرك ومنتجاته للمستخدم على فيسبوك وإنستغرام بعد زيارته مباشرة، باستخدام تقنية الـ Pixel التي تتعقب نشاطه.
3️⃣إعلانات شبكة البحث: تستهدف المستخدمين الذين زاروا موقعك بمواضيع بحثية مشابهة على محركات البحث (غوغل)، مما يضع علامتك التجارية كحل دائم لحاجتهم.
4️⃣البريد الإلكتروني لإعادة الاستهداف : رسائل تلقائية ترسل للزائر الذي تخلى عن سلة التسوق، تذكره بما تركه وتقدم حافزًا لإكمال الطلب كخصم أو توصيل مجاني.
يعني بإختصار: الريتارغتينغ هو فن تحويل “النسيان” إلى “شراء” 🎯
والسؤال الأهم:
متجرك حاط “بكسل” ولا لسة تطارد ناس ماعندهم رغبة بالشراء؟
سوي حسابك اليوم وشوف شلون المبيعات تزيد وانت نايم! 😉
3- استراتيجية الاحتفاظ وزيادة قيمة العميل: الزبون اللي اشترى مرة… لا تخلّيها آخر مرة
استراتيجية الاحتفاظ وزيادة قيمة العميل هي خطة تهدف إلى تحويل المشتري العابر إلى زبون دائم لعلامتك التجارية، حيث تركز على بناء علاقة طويلة الأمد مع العميل بعد عملية الشراء الأولى، وذلك في نيل رضاه عبر برامج الولاء مثل المكافآت على كل إنفاق, وتقديم خدمة عملاء مميزة, بالإضافة إلى تخصيص عروض ملائمة له (خصم على منتجات يشتريها دائمًا) مما يزيد شعوره بالتقدير.
طريقة عملية للاحتفاظ الذكي: العميل يرجع وحده
اشترت سارة عطرًا من متجرك… وانتهى الطلب؟ لا، هنا بدأت العلاقة.
بعد 3 أيام: رسالة لطيفة + خصم 15% ⬅ شعرت بالاهتمام.
بعد أسبوعين: عينة مجانية مع عبارة “فكرنا فيكِ” ⬅ اشترت الحجم الكامل.
قبل عيد ميلادها: نفس العطر، قبل الموعد بأسبوع ⬅ شعرت أنك تعرفها.
اليوم؟ 80% من مبيعات المتجر تأتي من 20% من العملاء مثل سارة.
🏆 برامج الولاء المبنية على البيانات + خدمة شخصية = عملاء دائمين يزيد إنفاقهم سنوياً دون تكلفة تسويق إضافية.
4- استراتيجية تحليل البيانات في التسويق: من يقرأ الأرقام يربح
تركز استراتيجية تحليل البيانات على فهم سلوك العملاء وقياس أداء الحملات بدقة عبر أدوات قياس مثل Google Analytics وذلك لتحسين نتائج الحملات الترويجية واتخاذ قرارات تسويقية ذكية.
من خلال تحليل البيانات تستطيع معرفة أي الحملات تجذب أكبر عدد من العملاء، أي المنتجات تحقق مبيعات أكثر، وأي عروض تحتاج تعديل، لتستثمر ميزانيتك التسويقية فقط في ما يحقق أعلى عائد.
ما الذي يميز التحليل الذكي عن التقارير العادية؟
التقارير العادية تخبرك: مبيعات هذا الشهر 50,000 ريال
التحليل الدقيق يخبرك: 70% من المبيعات جاءت من عملاء متكررين اكتسبناهم قبل 6 أشهر عبر محركات البحث، ويمكن زيادة هذا الرقم إلى 85% إذا خصصنا لهم عرضًا شهريًا.
كيف تقيس نجاح تسويق متجرك الإلكتروني؟ لا تقرأ هذا القسم إذا كنت تريد أن تخسر ميزانية تسويقك
لقياس نجاح خطة تسويق متجرك الإلكتروني عليك مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدل التحويل ومعدل الارتداد, وذلك عبر أدوات القياس الدقيقة مثل Ahrefs أو Meta Business Suite.
فيما يلي قائمة بمؤشرات الأداء الأساسية:
- معدل التحويل (Conversion Rate): المؤشر الأساسي الذي يخبرك بمدى فعالية متجرك في تحويل الزيارات إلى مبيعات.
- قيمة العميل مدى الحياة: يساعد على معرفة مدى جدوى الاستثمار في العملاء الحاليين مقارنة بتكلفة الاستحواذ (CAC).
- تكلفة الاستحواذ على العميل: تكلفة جذب عميل جديد عبر الحملات التسويقية المختلفة مثل التيك توك.
- حجم الزيارات (Traffic): عدد الزوار الذين دخلوا إلى متجرك، مع تحليل مصادرهم (بحث عضوي، إعلانات، شبكات اجتماعية).
- معدل الارتداد: نسبة الزوار الذين يغادرون متجرك بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط، مما يدلك إلى جاذبية المحتوى وملاءمة الحملات التسويقية للجمهور المستهدف.
- متوسط قيمة الطلب: نسبة العملاء الذين أضافوا منتجات إلى عربة التسوق لكنهم لم يكملوا عملية الشراء، مما يكشف عن نقاط ضعف في تجربة الشراء أو سياسات الشحن.
- التحليل المقارن للأداء: مقارنة أداء متجرك مع منافسيك الرئيسيين في المجال من حيث حصة السوق ورضا العملاء ومعدلات النمو.
- نسبة النقر إلى الظهور: نسبة الأشخاص الذين ينقرون على إعلانك أو رابطك من إجمالي من شاهدوه، مما يشير إلى جاذبية العناوين والصور المستخدمة في موادك التسويقية.
هل تملك "بيزنس" حقيقياً.. أم مجرد رابط على الإنترنت؟
انتهى وقت القراءة وبدأ وقت الحساب. يمكنك الآن إغلاق هذه الصفحة والعودة لممارسة “التمني” بأن تتحسن المبيعات وحدها.. أو تدرك الحقيقة التي لا يجامل فيها السوق أحداً:
✖️ السوق لا ينتظر: العميل الذي تردّد في متجرك لثانية، اشترى الآن من منافسك الذي عرف كيف “يصطاده”.
✖️ الميزانية “الموفرة” هي خسارة: كل دولار تخاف صرفه على تسويق ذكي، تدفعه أضعافاً من أرباحك الضائعة كل يوم.
✖️ البيانات لا تكذب: إذا كنت لا تملك “بكسل” يحلل، واستراتيجية تطارد العميل؛ فأنت تقامر بمالك ولا تتاجر به.
القرار الآن بين يديك: إما أن يظل متجرك “ديكوراً رقمياً” صامتاً، تشاهده وحدك وتنتظر الصدفة.. أو تبدأ اليوم ببناء “ماكينة مبيعات” تحوّل كل زيارة إلى كاش، وكل عميل عابر إلى “سفير” يروج لعلامتك التجارية.
مع OSOSS، نحن لا نبيعك وعوداً، نحن نبني لك المنظومة التي تجعل متجرك يعمل لصالحك 24/7:
✔️من تتبع سلوك العميل✔️ إلى تحسين تجربة الشراء✔️ إلى تحويل العملاء الراضين إلى مصدر مبيعات متكررة.
